في Moon Lingerie، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا. نقدم لك برنامج حماية المشتري الذي يضمن حصولك على المنتجات التي تشتريها بأمان وفي الوقت المحدد. نهدف إلى تعزيز ثقتك في التسوق عبر الإنترنت مع ضمان حقوقك كمستهلك.

1. الدفع الآمن

نحن نستخدم أنظمة دفع إلكترونية معتمدة وآمنة لحماية بياناتك المالية. يتم تشفير جميع المعاملات المالية باستخدام تقنيات التشفير المتقدمة (SSL) لضمان حماية معلومات البطاقة الائتمانية أو طرق الدفع الأخرى.

2. حماية معلوماتك الشخصية

نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. جميع المعلومات التي تزودنا بها تخضع لسياسة الخصوصية لدينا، ويتم التعامل معها بسرية تامة لضمان عدم استخدامها لأي أغراض غير مصرح بها.

3. تأكيد الطلبات

بمجرد إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع (إن وجد). يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال موقعنا أو من خلال شركة الشحن المعتمدة.

4. استلام الطلب

نضمن لك استلام منتجاتك بحالة ممتازة وفي الوقت المحدد. إذا واجهتك أي مشكلة تتعلق بالتوصيل، مثل تأخير الشحنة أو تلف المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بحل المشكلة بسرعة وبشكل مناسب.

5. سياسة الإرجاع والاستبدال

تتيح لك سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا فترة زمنية لإعادة المنتجات إذا لم تكن راضية عن الشراء (وفقًا لشروط الإرجاع). في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، سنقوم بتحمل تكاليف الإرجاع واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

6. المنتجات غير المطابقة للوصف

إذا استلمتِ منتجًا يختلف عن الوصف الموجود في الموقع أو كان معيبًا، يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج. نحن نضمن أن جميع منتجاتنا تتطابق مع المواصفات المذكورة، وإذا كانت هناك أي مشكلة، سنتكفل بحلها.

7. دعم العملاء

يعتبر فريق خدمة العملاء في Moon Lingerie متاحًا لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تواجهك أثناء تجربة التسوق. سواء كان لديك استفسار عن الشحن، الدفع، أو المنتج، نحن هنا لتقديم المساعدة والدعم اللازمين.