في Moon Lingerie، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا كنت غير راضية عن أي منتج قمت بشرائه، نلتزم بتوفير خدمة إرجاع واستبدال مريحة وسلسة وفقًا للشروط التالية:

1. سياسة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو ملبوس.
في حالته الأصلية كما تم استلامه.
غير مغسول أو ملوث بأي مواد.
مع جميع الملحقات، البطاقات، والعبوة الأصلية سليمة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ولضمان جودة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

الملابس الداخلية التي تم فتح العبوة الخاصة بها.
أي منتجات ملبوسة أو مغسولة.
منتجات تم العبث بها أو تعرضت للتلف بعد استلامها.

3. إجراءات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: تواصلي مع خدمة العملاء عبر الاتصال بنا على 0799856482
لطلب الإرجاع.
تأكيد الطلب: سيتم مراجعة طلبك والتأكد من أنه يتوافق مع سياسة الإرجاع. ستصلك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
شحن المنتج: قومي بإعادة المنتج عبر شركة الشحن المفضلة لديك إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به. تكاليف الشحن للإرجاع تتحملها العميلة، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب تصنيعي.

4. استرداد الأموال
سيتم معالجة طلب استرداد الأموال بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
سيتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء، وقد يستغرق الأمر ما بين 7 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر الأموال في حسابك البنكي أو على بطاقتك الائتمانية.
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة استرداد المبلغ.

5. الاستبدال
إذا كنت ترغبين في استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال. سيتم استبدال المنتج فقط إذا كان لا يزال متاحًا في المخزون ويوافق شروط الإرجاع.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وتحمل جميع التكاليف المترتبة على ذلك، وسنعمل على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لرغبتك.